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詹婉园 调整情绪,正确处理客户投诉

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发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致企业衰败的前车之鉴,还要心存侥幸或视而不见吗?通过本课程让你懂得如何通过调整自身的情绪,灵活运用多种客户投诉处理技巧,更好处理客户投诉,把客户的投诉转化为...

时长:00:40:26
10963人学习
课程大纲:

  一、客户投诉的原因

  二、正确看待客户投诉

  三、客户投诉处理的同理心技巧

  四、客服人员瞬间快速减压和谐三步曲

  1、锁定意念

  2、呼吸谐振

  3、情感转移

讲师简介:

  詹婉园

  十五年资深职业讲师、咨询师

  十五年自创企业全盘运营管理的实战经验

  国际认证P.E.T家庭教育专家

  国际STAIR临床家庭治疗师

  6秒钟情商教练

  美国爱家协会情商辅导员

  国际认证催眠师

  中国红十字会“心灵阳光工程”认证心理专家

  中国二级心理咨询师

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